Preguntas Frecuentes

Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de Crédito a través del TPV virtual de SERVIRED. Admite tarjetas Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard. Por cuestiones de seguridad no se aceptan tarjetas de crédito no nacionales.
• Transferencia Bancaria a través de BANCO SABADELL a la cuenta 0081-4300-30-0001073618 indicando como concepto el número de su pedido.
• PAYPAL: Si elige pagar con PayPal, será redirigido a PayPal para que pueda pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito de manera rápida y segura, sin compartir información financiera. Coste añadido de 3.4%+0,35 € sobre el pedido.
• Financiación (Payin7): Para pagos de en hasta 6 cuotas y para pedidos de importe menor a 1000€ Si se selecciona esta forma de pago se enlazará directamente con el servicio de Payin7 donde se le ofrecerá distintas cuotas y plazos de pago. Una vez seleccionada la adecuada se pedirá su DNI (no válidos NIE) y Teléfono Móvil para darle el ok o no a la financiación y luego se pedirá su tarjeta para los pagos de las cuotas (más información del servicio en Condiciones de Compra).

NO EXISTE OPCIÓN CONTRA REEMBOLSO.

Si deseara realizar la transferencia desde una de las oficinas del Banco Sabadell acuda al apartado BANCO SABADELL para conocer la ubicación de las mismas.

WWW.TUELECTRODOMESTICOONLINE.COM no almacena ni tiene acceso a datos bancarios de forma alguna.

En el caso de reembolso total o parcial de un pedido se realizará en el mismo medio usado por el cliente en el momento de la compra.

SUBIDA A DOMICILIO  : DISPONIBLE SOLO PARA Castilla Leon , Cantabria , Pais Vasco , La Rioja y Navarra coste inicial de 48,40€ (IVA Incluido) que incluye la subida de hasta DOS electrodomésticos con la colocación y retirada incluidas siempre que los aparatos sean de libre instalación MUY IMPORTANTE Accesos sin riesgo de daños para el aparato por el personal. Para modelos integrables-encastrables los aparatos deberán estar completamente desinstalados y no se realizará la instalación. MUY IMPORTANTE Para cambios de sentido de puerta, subida de F.Americanos o Side by side, instalación de encastrables e integrables,... será necesario consultar y se realizará presupuesto independiente contactando con el servicio técnico de la zona. PARA CONTRATAR MANDAR MAIL AQUÍ CON INFORMACIÓN DE DESTINO Y PRODUCTO/S DESEADOS/S

Cuando se seleccione formas de envío con entrega dentro de domicilio el cliente debe asegurarse que los productos podrán ser entregados por el personal sin poner en riesgo la integridad del artículo (escaleras, ascensor, entradas con dimensiones adecuadas). Si el personal indicará que el producto no puede ser entregado el cliente podrá cancelar el pedido acogiendose a su derecho de desestimiento. LEER CONDICIONES EN ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

No sé realizán entregas con grua o plataforma

Todos los productos son nuevos y se entregan con el embalaje original del fabricante.

Todos los productos cuentan con la garantía nacional del fabricante. La factura del pedido se genera en la cuenta del cliente después que este confirme la recepción de este y la revisión de su perfecto estado estético (primeras 24 horas tras la entrega). La fecha de factura o albarán de entrega marca el comienzo de garantía para el servicio técnico oficial del fabricante.

Nuestro volumen de venta, el ser intermediarios entre mayoristas-fabricantes y cliente final y nuestra experiencia en el sector nos permite ofrecer precios en muchos productos muy por debajo de competencia online y de tiendas físicas. En ningún caso estos precios se deben a productos con tara o de exposición.

NOTA IMPORTANTE BLACK FRIDAY: Debido al gran volumen de ventas que se produce a nivel nacional en estas fechas las empresas de transporte y almacenes se saturan todos los años lo que provocara sin duda demora en alguna entrega sobre todo en aquellas en poblaciones alejadas de la capital de su provincia.

En los pedidos con envío gratuito se les enviará enlaces de seguimiento de la agencia de transporte asignada a su pedido para poder ver el estado de su envío, coordinar la entrega si fuera necesario con la propia agencia o avisarnos de cualquier problema que pudieran señalar. 

En los pedidos con la opción de envío "Subida a domicilio" no se dispondrá de enlace de seguimiento por lo que rogamos contacten con nosotros si al quinto día laborable tras haber avisado de la salida del pedido la agencia de transporte que realizará la entrega no se hubiera puesto en contacto con usted

Aunque siempre se recomienda consultar por la alta rotación de muchos productos del catálogo en la ficha de cada uno de ellos encontrará información relativa a su stock y previsión de entrega con las siguientes opciones.

Se consideran días laborables de lunes a viernes exceptuando festivos nacionales y los propios de cada comunidad y los horarios de entrega son entre las 09:00 y las 13:30 y entre las 16:00 y 19:00 de la tarde. Además de la información que se facilite para coordinar la entrega el cliente se recomienda dejar margen de al menos 2 horas para las entregas y ser consciente que según la localidad de destino las empresas de transporte pueden tener rutas por la misma determinados días de la semana.

REVISAR CORREOS NO DESEADOS O SPAM SI NO RECIBIERAN INFORMACIÓN SOBRE SU PEDIDO EN LAS PRIMERAS 24 HORAS LABORABLES 

EN STOCK:

Indica que existen 2 o más unidades del modelo en almacén de distribuidor. Los plazos de entrega en este caso son de entre 2 y 5 días laborables con la entrega a pie de calle y entre 5 y 10 días laborables con la opción “Subida a domicilio”. El plazo de entrega varía según producto y localidad de destino.

CONFIRMAR DISPONIBILIDAD: 

Plazo 2-15 días laborables. Los motivos de indicar un margen de entrega tan amplio es debido a que el producto se puede encontrar principalmente en una de estas 3 situaciones

- Bajo Stock. Sólo queda una unidad en almacén

- Producto sin stock en almacén pero ya solicitado al fabricante para reposición de stock en pocos días

- Producto que se solicita al fabricante bajo pedido confirmado. El plazo de entrega de 7-15 días laborables es el habitual en estos casos y depende del producto y de la marca fundamentalmente. Este plazo es una previsión ya que no asegura que el fabricante tenga stock del modelo en el momento de la compra y es por esto que se recomienda consultar antes de formalizar la compra

En productos en esta situación de stock se recomienda siempre mandar un correo a contacto@tuelectrodomesticoonline.com indicando producto (referencia) que se desea, localidad de destino y forma de envío que interesa. A la mayor brevedad posible le responderemos informándole de disponibilidad y previsión de plazos de entrega. Si la entrega fuera a sufrir demora sobre estos plazos le informaríamos en cuanto dispusiéramos de dicha información (roturas de stock en fabricante, problemas logísticos, incidencias) para que el cliente confirmará si desea continuar con el pedido o cancelarlo.

PLAZO SEGÚN DISPONIBILIDAD FABRICANTE: 

Los productos bajo está anotación siempre deben ser consultados ya que se destina a productos "especiales" ya sea por importe, riesgo de gran demora en la entrega, características, exclusividad,...

Independientemente de la información señalada en los productos o que le pudiéramos haber facilitado antes de la compra procuraremos informarle sobre cualquier incidencia que pudiera afectar a esos plazos a la mayor brevedad posible.

Las transferencias bancarias pueden tardar 24/48 horas laborables en ser recibidas por lo que hasta ese momento no se considerará el pedido formalizado y por tanto no supondrá la reserva de producto/s hasta ese momento salvo confirmación expresa por nuestra parte.

En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos. Recomendamos consultar SIEMPRE las existencias antes de realizar el pedido enviando un correo a contacto@tuelectrodomesticoonline.com.

El hecho de haber pagado de forma anticipada un pedido no obliga a TUELECTRODOMESTICOONLINE a completar la operación en caso de que por causas ajenas a la empresa o roturas de stock no pueda ser satisfecho el pedido, devolviendo el ingreso recibido automáticamente.

El plazo máximo de entrega de los aparatos es de 30 días hábiles desde su solicitud en casos extraordinarios situación sobre la que se le informará a la mayor brevedad posible.

www.tuelectrodomesticoonline.com comunicará al cliente posibles cambios en los plazos de entrega si se supera el plazo máximo de entrega.

Los plazos siempre se consideran desde la confirmación del pago.

Recomendamos consulte las existencias antes de realizar el pedido enviando un correo a contacto@tuelectrodomesticoonline.com

En estos casos consúltenos ya que puede deberse a muchos motivos como son que el producto acaba de ser quitado de catálogo o que aún no se ha comenzado a fabricar, que existe rotura de stock de larga duración, productos de nuevo catálogo.

Las marcas disponen de webs oficiales con fichas de los productos con mucha más información que las que encontrará en las distintas webs y siempre recomendamos visitarlas antes de realizar la compra para confirmación de todos los aspectos relacionados con el producto.

Una vez recibido un producto los clientes tienen 14 días naturales para acogerse a su derecho de desestimiento debiendo seguir los siguientes pasos para ejercerlo.

Pasos a seguir:

1. 1.- El cliente podrá acogerse a este derecho los primeros 14 días naturales, entendiendo como día 1 el de entrega (si el día 14 fuera un día no laborable el final del plazo lo marcará el día inmediatamente a continuación que si lo fuera) simplemente indicando este deseo en un correo a contacto@tuelectrodomesticoonline.com.
2. 2.- Tuelectrodomesticoonline deberá haber dado la confirmación de recepción, vía email, de haber recibido en plazo al derecho de desestimiento siendo en todo caso el cliente quien tiene que demostrar que ha dado el aviso en el plazo estipulado.
3. 3.- El producto podrá ser revisado por el cliente al igual que podría hacerlo en una tienda física por lo que no podrá haber sido instalado o usado. En el caso de productos defectuosos de fábrica o que tengan fallos de funcionamiento la solución la ofrecerá el Servicio Técnico Oficial de la marca los 2 primeros años de garantía desde su compra. En ningún caso se enviará uno nuevo si Tuelectrodomesticoonline.com no tiene el parte del Servicio Técnico indicando que no tiene reparación.
4. 4.- Entendemos que un producto pueda ser desembalado para la correcta visualización del mismo pero habrá que tener en cuenta que el producto debe ser devuelto con su embalaje original por lo tanto le recomendamos que haga este proceso con el máximo de los cuidados.
5. 5.- IMPORTANTE El cliente será el responsable de la devolución del producto a las instalaciones que le indiquemos corriendo con los gastos correspondientes y dejando a su elección los medios a emplear. Hay que tener en cuenta que el cliente es el responsable de el/los productos hasta su entrega en nuestros almacenes por lo que si va a devolver el producto por agencia de transporte le recomendamos que asegure el producto y se informe correctamente de que puede suceder en el caso de que golpeen o pierdan su producto.
6. 6.- El cliente cuenta con 14 días naturales tras el aviso de desistimiento para entregar el producto en las instalaciones que le hayamos indicado.
7. 7.- En el momento en el que se reciba su producto en nuestros almacenes se verificará su estado estético tanto del producto como de todos los elementos que lo componen, así como su embalaje original.
8. 8.- Si el producto no hubiera sido abierto y se devolviera en perfectas condiciones se realizará el reembolso del importe de compra del mismo en el plazo máximo de 72 horas laborables y bajo el mismo sistema que el empleado en la compra.
9. 9.- La depreciación por producto en mal estado, uso, instalación y/o manipulación falta de componentes, embalaje original, limpieza correrá a cuenta del cliente al ser el único responsable del producto hasta la entrega para la verificación. Dicha pérdida de valor se estimará hasta la recuperación del valor inicial del producto que nunca podrá superar el de la compra.
10. 10.- El reembolso del importe del producto se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales tras su recepción para verificación y por el mismo medio de pago por el que se realizó la compra.
11. 11.- No se aceptarán devoluciones sin la conformidad por parte de Tuelectrodomesticoonline.com o a nuestro cargo. Serán directamente rechazadas.

El cliente debe comunicar la petición de acogerse al derecho de desestimiento vía email a la dirección de correo: contacto@tuelectrodomesticoonline.com

Parte o la totalidad de un pedido podrán ser anulados siempre que el/los productos se encuentren ya en camino hacía destino y deberá solicitarse via email a contacto@tuelectrodomesticoonline.com indicando el número de pedido. En los casos en los que el pedido hubiera salido hacia entrega el cliente deberá asumir los costes de devolución que esta anulación generará informándose vía email. En caso de pedidos no enviados se confirmará la anulación vía email y se realizará la devolución del ingreso correspondiente en el plazo máximo de 7 días laborables.

Desde el momento de la entrega y durante los dos primeros años será el servicio técnico oficial quien indicará la solución a dar ante cualquier defecto funcional del producto indicando la reparación, sustitución o rebaja en el precio gestiones gratuitas para el usuario siempre que estos problemas no se deban a la instalación o forma de uso por parte del usuario. La sustitución del producto se realizará cuando el parte de visita de el servicio técnico oficial así lo indique expresamente. No aceptar la reparación del producto no obliga a Tuelectrodomesticoonline a asumir la sustitución del producto.

1. 1.- ANTES DE HACER EL PEDIDO CONFIRME DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO/S Y PLAZO DE ENTREGA. Los plazos de entrega varían según productos, marcas, formas de envío, disponibilidad en almacén o en fabricante,... Envío a NUESTRO EMAIL el modelo en el que esta interesado, la forma de envío que desea y la localidad de destino y le informaremos a la mayor brevedad posible de la previsión de entrega para su caso en concreto. Si desea que le informemos con más detalle facilítenos un teléfono de contacto.
2. 2.- COMPRUEBE DIRECCIÓN FACILITADA, TELÉFONO DE CONTACTO Y PRODUCTO SELECCIONADO. Un error en la dirección de envío o el teléfono de contacto para el transportista pueden llegar a ser un gran problema en el envío y los cambios de dirección cuando el pedido ya haya sido enviado puede originar costes a cargo del cliente según la situación de este. Confirme que el producto del pedido es el modelo que buscaba y que cumple las características y necesidades que desea.
3. 3.- SALVO EN LOS ENVÍOS DESDE FÁBRICA CUANDO EL PEDIDO SALGA HACIA DESTINO LE INFORMAREMOS A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO.
4. 4.- ANTES DE FIRMAR EL ALBARÁN DE ENTREGA COMPRUEBE QUE EL PRODUCTO Y SU EMBALAJE NO PRESENTAN DAÑOS. SI FUERA ASÍ NO FIRME EL ALBARÁN, RECHACE LA ENTREGA Y AVISENOS VIA EMAIL O TELEFÓNICA.
5. 5.- El CLIENTE TIENE 24 HORAS PARA REVISAR LOS PRODUCTOS Y NOTIFICARNOS VIA EMAIL DE CUALQUIER DESPERFECTO ESTÉTICO TRAS LA ENTREGA. Con la entrega el cliente pasa a ser responsable del producto por lo que es importante comprobar el mismo día de entrega que ha sido recibido en perfecto estado. Si deja a cargo de la recepción a una tercera persona recuerde informarle de este punto.
6. 6.- El CLIENTE TIENE 14 DÍAS NATURALES DESDE LA ENTREGA PARA ACOGERSE A SU DERECHO DE DESESTIMIENTO MARCADO POR LA LEY PARA LAS COMPRAS ONLINE (CONDICIONES EN ENTREGAS Y DEVOLUCIONES).
7. 7.- UNA VEZ RECIBIDO Y REVISADO EL PEDIDO AVISENOS VIA EMAIL PARA QUE GENEREMOS EN SU CUENTA LA FACTURA DEL MISMO. La factura del pedido marca el comienzo de la garantía del fabricante por lo que de esta manera comienza realmente cuando recibe el producto. Todos los electrodomésticos de Tuelectrodomesticoonline cuentan con garantía nacional del fabricante con un mínimo de 2 años.
8. 8.- TODAS LAS ENTREGAS SE REALIZARÁN DE LUNES A VIERNES DANDO UN PLAZO MÍNIMO PARA LA ENTREGA DE 2 HORAS NO PUDIENDO SOLICITARSE ENTREGAS MAS TARDE DE LAS 18:00 HORAS.
9. 9.- Ante cualquier problema técnico durante el periodo de garantía es el SERVICIO TÉCNICO OFICIAL DE LA MARCA el que indica la solución a dar. La visita durante la garantía es gratuita salvo que el problema se deba a una mala instalación o uso del producto por parte del cliente quien dado el caso asumirá los costes de la visita. NO SE REALIZAN CAMBIOS POR FALLO DEL PRODUCTO SALVO QUE EL SERVICIO TÉCNICO OFICIAL LO INDIQUE EXPRESAMENTE EN EL PARTE DE VISITA.

EL CÓDIGO POSTAL SE DEBE CORRESPONDER CON LA POBLACIÓN DE DESTINO O EL PEDIDO SERÁ CANCELADO.

PARA LA INSTALACIÓN DE CUALQUIER ELECTRODOMÉSTICO LAS TOMAS DE AGUA Y CORRIENTE DEBERÁN ENCONTRARSE YA PREPARADAS PARA LA CONEXIÓN Y A DISTANCIA ADECUADA. EL SERVICIO NO INCLUYE LABORES DE FONTANERÍA, CARPINTERÍA, ELECTRICISTA).

Para que podamos asesorarle de aspectos a tener en cuenta en el pedido de una cocina completa en tienda online, posibilidades, tiempos, ofertas, … necesitaremos que nos envié a contacto@tuelectrodomesticoonline.com la siguiente información.

• Modelos elegidos o ejemplo que nos indique las características, precio, dimensiones, color de lo que se busque.
• Dirección de destino.
• Plazo de entrega.
• Obligación de entrega dentro de domicilio o no.
• Teléfono de contacto.

Una vez tengamos la información indicada estudiaremos su caso en concreto, le enviaremos un presupuesto y le llamaremos para informar que se debería tener en cuenta en su caso y como/cuando recomendamos realizar el pedido.

Existe la posibilidad de adquirir extensión de 3 años de garantía del producto una vez termine la del fabricante. El coste del producto marca la extensión de garantía a adquirir las cuales encontrará aquí.

AEG 902 116 388
ARISTON 902 120 624
BALAY 976 305 712
BOSCH 976 305 713
CANDY 902 100 150
CATA 902 410 450
EDESA 902 105 010
ELECTROLUX 902 116 388
FAGOR 902 105 010
LIEBHERR 902 120 624
SIEMENS 976 305 714
SMEG 935 650 250
TEKA 902 111 211
WHIRLPOOL 902 234 432
ZANUSSI 902 116 388

Los frigoríficos, combis y congeladores verticales se enviarán con el sentido de apertura que venga de fábrica. Sé recomienda contratar el cambio con el servicio técnico oficial una vez recibido el producto para evitar problemas de garantía por manipulación externa o incidencias en el transporte con el embalaje original manipulado por cambios en Almacen.